Pacific Panel Workshops
Takaful Malaysia Panel Workshops
Toll Free : 1 800 88 1138 (Non Life)
MSIG Panel Hospital List
What is No Claim Discount (NCD)?
The No Claim Discount (NCD) is a reward scheme received by motor policy holders for not making a claim during the preceding 12 months.
How much of No Claim Discount (NCD) am I entitled to?
Consumers are eligible for NCD ranging from 0% to 55% of the premium payable depending on the type of vehicle, coverage and number of years claim not intimated. For a private car, the scale of NCD ranges from 0% to 55% as provided in the policy/certificate whereas for motorcycles and commercial vehicles, it ranges from 0% to 25%.
Find out the current insurer for your vehicle, type of coverage, policy period and policy number by entering your details
ACPG Insurance Business since Year 1989
ACPG 营销管理咨询和培训服务
- 6大 服务优势
实战-服务团队
ACPG 的培训师、咨询顾问皆为专家型管理培训人士，专职从事培训、咨询服务行业5年以上，同时具有10年以上的企业高层管理实践经验。
实效-服务方式
ACPG 把自身定位为"量身定做管理培训、咨询服务的供应商”，绝对结合企业的实际需要，不厌其烦地修改与论证培训与咨询方案，最大化地同等重视训前、训中、训后之服务。
多年的兢兢业业，被业届誉为”真正的内训专家"，公司领军人 Mr Anthony Chin (AC) 被为”管理咨询行业杰出人物”。
实惠-服务费用
ACPG 以平价方式提供培训咨询服务，让企业效益最大化。
ACPG 承诺：同样的价格保证提供的老师或方案最优，同样的讲师或方案保证价格最低！我们注重内部管理与运营流程，充分降低成本，将实惠让利给客户，把过去培训只是大企业的专利，交由更多的中小成长型企业。
专注-服务战略
为企业复制职业化人才，为企业提供培训、咨询服务。
ACPG 选择管理培训咨询业，放弃一切可能的诱惑。
疯狂般地专注自己的优势，成为培训行业的奔驰与宝马。
专业-服务准则
专业方显价值，专注才能专业。
只有NO.1才能培育出NO.1ACPG 提供的服务团队皆为该领域或行业的专家，因为我们拥有许多领域的专业人士，所以，绝不会用"劣势"专家影响公司的品牌与客户的口碑。
专心-服务理念
尊严源于品质、卓越源于用心，世上无难事，只怕有心人，我们牢记这一重要的做事理念。创造客户价值是我们服务的要旨，如果我们不是最专业的，那一定会是最专心的。
企业哲学 ：真理力量"知难行易”能赢哲学！
企业导向 ：能赢导向, 策略导向,系统导向！
企业使命 ：培育更多创业赢家; 共同创造更多全球商机！
企业宏愿 ：营造能赢公司,创造能赢产品,协造能赢伙伴！
企业精神 ："我们还可以更好”的能赢精神!
Anthony Chin (AC) 老师, 国际资深成功学讲师
个人简介：
- SPOT 真理成功学创始者 (Power of Truth Success System).
- 工商管理硕士Master of Business Administration (MBA).
- 美国百万圆桌Million Dollar Round Table, USA (MDRT) 合格会员.
- 拥有23年或以上的保险及金融事业经验 (业务自1989年).
- 曾是著名国际保险公司最年轻的高级组织经理及荣获过百或以上领袖组织及个人销售荣誉奖项及曾多次荣获的国际保险公司的《最佳个人销售和组织销售》年度冠军荣誉奖.
- 拥有18年或以上保险及金融事业的组织管理包括培训,管理及顾问咨询服务.
- 拥有16年或以上运作管理及企业顾问公司的经验.
- 拥有12年或以上的金融市场组织管理及业务拓展经验.
- 优胜国际集团 ACP Group of Companies (ACPG) 创办人, 首席执行员兼首席顾问.
- 优胜国际培训公司ACPG Management & Training Consultancy创办人, 首席执行员兼首席顾问.
- 曾是医疗保健服务提供公司MCO Wellness Sdn Bhd创办人兼执行董事.
- 国际互联网及商场忠诚奖励优惠卡服务提供公司Walk In Online (M) Sdn Bhd 创办人兼首席执行员.
- 宏理国际AMG International Group食品与保健产品市场品牌国际集团首席执行员兼首席顾问.
- 马来西亚医疗保险机构 Malaysia Medical Insurance Organization (MMI) 创办人,总裁兼首席顾问.
- 马来西亚JMB保险机构Malaysia JMB Insurance Organization (JMBIM) 创办人, 总裁兼首席顾问.
- 曾荣获Malaysian Insurance Institute 马来西亚保险学院委任为保险销售拓展和组织领袖课程主持人及讲师.
- 曾荣获国际保险公司委任为保险产品销售, 销售拓展和组织领袖培训课程合约讲师.
- 曾荣获SABA协会委任为首席顾问.
- 荣获Majlis Pengurusan Kewangan Emas Malaysia (MEM) 马来西亚黄金业公会委任为首席行政执行顾问.
- 拥有超过20年的销售和管理亲身实战经验，曾经到遇超过20个国家，进行实地考察及市场拓展经验.
- 曾主讲超过千场大小型的销售,领袖以及成功学培训课程及讲座会.
- 精专于企业品牌定位,市场定位，管理系统定位，销售策略, 销售整合, 销售定位以及培训定位.
- 非常注重教育培训，并且亲身传授本身丰富的销售和管理实战经验，AC给于自己的使命就是去帮助无数的销售和管理人成功，过后亦让他们去帮助更多人成功，以便落实《真理价值转换站》理念。
- AC人生当中，最喜爱的座右铭就是 [ 真理就是力量Power of Truth, Truth is Power.]
01) SPOT 真理力量成功学的七堂课
07) SPOT 关系成功学
08) SPOT 领导 成功学
1、了解沟通与商务谈判系统知识
2、掌握有效沟通能力
3、掌握整合谈判资源能力
4、掌握商务谈判策略
5、掌握商务谈判的问题化解技巧
课程对象：营销经理、拓展经理、区域经理、客户经理、采购人员、与商务有关人员
授课方式：实际案例，本土化实战环境模拟；教与练，培与训相结合；实效解决问题。
课程时间：2天
课程大纲：
一、高效沟通能力认知
1、什么是高效沟通？
2、沟通的作用和意义
3、沟通的"瓶颈”
4、沟通的过程与要素
1）沟通的六大步骤
2）沟通的过程所包含的要素
3）沟通过程要素的意义
5、沟通的内容
二、创造"双赢”沟通的技巧
1）语言的表达技巧
2）说服他人的技巧(ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通)
3）有效陈述的技巧
4）语言沟通的表现形式
5）语言表达三步曲
6）谈判沟通的语言风格
1）非语言行为与相应的理解
2）非语言的表达技巧
1）要点：身份决定沟通方式与内容
三、谈判概述——谈判是交易的前奏曲
1）超前的营销理念
2）坚实的知识基础
A、营销人应具备的知识架构
B、营销人知识修炼的重点
3）营销人应具备的心理素质
4）娴熟运用谈判语言
四、谈判资源整合与谈判战
1、牢记营销谈判格言
1）谈判的出发点
2）谈判成功的标志
3）谈判的结果
1）双方关系整合
2）法律因素整合
3）社会文化因素整合
1）谈判者年龄互补
2）谈判者性别互补
3）谈判者性格互补
1）谈判=2C+3M
2）谈判"三D人”
3）五力整合
1）找准营销谈判对象
2）了解谈判对象特征
3）顾客资格认定
1）"3H1F人”
2）约见准备的内容
1）当面约见顾客
2）电话约见顾客
3）函件约见顾客
五、谈判语言魅力
1、展示出色的语言魅力
1）会说话吃遍天
2）活用谈话方式
3）掌握语言特色
2、要遵循的营销洽谈要则
1）满足需要原则
2）把握利益原则
3）诱导感化原则
——诱导感化原则的运用
4）吉姆(GEM)劝说原则
5）通俗易懂原则
6）低褒感微原则
7）说三听七原则
8）避免争论原则
9）适度沉默原则
10）柔性表达原则
3、做好企业产品介绍
1）掌握介绍步骤
2）解答好五个"W”
1）善于捕捉信号
2）建议成交策略
六、价格洽谈与让步策略
1）价格解释的基本要求
2）价格解释的基本原则
1）让步的原则
2）让步的形式
3）谈判让步策略
七、完美收官
1）按照谈判时间收尾
2）依据谈判内容收尾
3）根据谈判气氛收尾
1）解决僵持
2）争取最后转机——奇迹总在最后一刻产生
3）缓和谈判气氛
1）谈判记录整理确认
2）预留回旋余地。
3）协约确认与签署
4）合作冀望与酒会
八、谈判礼仪
九、谈判策略与技巧运用模拟演练
你负责带领的团队，有多少人视你为可信任的导师？
你真心喜欢这些人吗？他们知道你喜欢他们吗？ 团队成员认为你关心他们，并有能力带领他们取得高绩效吗？ 你能帮助团队成员将梦想具体化，并能帮助他们实现梦想吗？ 在你带领下，团队具有强大执行力吗？总能打"胜仗”吗？取得卓越的绩效吗？ 
世界上80％的人都不是天生的将才，本培训课程旨帮助团队领导知道如何带领团队成员共事，激发团队的工作干劲与激情，实现远超乎你预想的团队业绩。
帮助企业领导人构建能创造高绩效的专业团队，并为企业提供真正有效的团队领导的标准和机制，同时为团队领导人提供了许多具体可操作的领导技能。
培训对象：企业中高层管理人员及从事团队管理的专业人士。
课程时间：2天
课程纲要：
引
言：
1. 从海豚觅食、蚂蚁军团说起，
2. 到团队中大部分人没有高效工作
一、 团队精神：如何让组织成员拥有团队精神？
1. 团队思考：为什么人多不一定力量大？
2. 组建团队：在课程训练中实践团队管理
3. 三赢思维：如何实现你好、我好、大家好？
4. 团队游戏：体验与感悟团队合作的意义
二、 认识团队：如何真正发挥的团队作用？
1. 理解团队：团队的定义与与群体的区别
2. 行为曲线：如何理解发展的阶段？
3. 建设原则：团队建设6种基本原则
4. 团队角色：如何识别与理好团队角色问题
5. 人员配置：团队组建的人员安排与协调
6. 发展阶段：每种阶段采取何种管理策略？
三、 团队沟通：如何实现团队沟通顺畅？
1. 终极目标：鼓舞对方达成结果；
2. 3个步骤：编码、解码、反馈；
3. 基本原则：说对方想听的，听对方想说的；
4. 有效倾听：倾听的策略与注意事项；
5. 沟通策略：有效沟通的5个策略；
6. 实战训练：谁的分享最好？
四、 冲突管理：如何化解团队内部的冲突？
1. 什么是冲突？
2. 如何看待冲突？
3. 建设性冲突与破坏性冲突
4. 冲突处理的5种策略
5. 冲突处理原则及避免注意事项
6. 团队冲突的案例讨论
五、 目标管理：如何进行工作计划与控制？
1. 目标的概念与原则
2. 目标与指标、任务、职责的区分
3. 目标管理的基本思想与要素
4. 如何构建目标管理体系
1) 目标设定：程序与原则；
2) 目标分解：分解流程与形成合同；
3) 目标执行：检查、协调与控制；
4) 成果考核：评估与考核。
六、 团队激励：如何让团队成员充满干劲与激情？
1. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；
2. 激励菜谱：4种不同人格类型的激励；
3. 2大关键：即时性与创意性；
4. 实战演练：训练你的真诚赞美；
5. 头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。
七、 当好教练：如何培养"打胜仗”的团队？
1. 理解教练：教练是什么？
2. 注意事项：如何当好教练？
3. 日常教导：团队主管的"三忌”与"三问”；
4. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；
5. 教导下属：离场管理的7个步骤。
八、 创造执行：
如何实现强大的团队执行力？
1. 真正执行：如何打造团队执行力？
2. 结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？
3. 锁定责任：如何进行职责的描述与确认？
4. 跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？
5. 关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？
九、 领导艺术：做团队领导者而不仅是管理者
1. 实现领导：塑造自身影响力与人格魅力；
2. 启导愿景：如何成为有跟随者的领导？
3. 慧眼识鹰：如何用对人做对事？
4. 建立系统：如何"修路”提高效率？
5. 塑造灵魂：如何建立团队文化
众所周知，企业中是以"利润”来体现业绩的，但问题是：董事长只考核总经理的利润是正确的吗？
销售平台与销售绩效管理
1、 掌握影响公司营销业绩的6种因素及具体分析；
2、 学会RAC的营销管理模式，并会具体运用；
3、 学会分析每个业务员的销售状况，并做出管理举措；
4、 掌握保留大客户的管理方法，建立保留机制；
5、 掌握营销的量化管理、数据化管理技术，提升销售业绩。
三、培训时间：2天（14小时）
如何提升销售员的业绩：方法讨论；
影响公司销售业绩的因素分析；
从自身能控制的绩效来着手进行管理；
案例分析：某公司销售人员的业绩。
2、怎样来评估销售人员的业绩
公司销售策略的统一与明确；
评估销售人员业绩的五个纬度；
案例分析：是重视现在，还是重视未来；
从销售业绩评估中指导销售员的努力方向。
3、卓越的销售RAC管理模式
国际通用RAC销售管理概念
以结果为导向来分析业务员的成绩；
从活动情况来分析业务员的努力方向；
销售活动与销售业绩的时间上差距；
4、销售人员能力分析与销售计划制定
能力的概念及应用
销售人员应具备哪些能力分析；
案例操作：分析各个销售人员的能力；
制定销售人员能力培养计划及实施；
销售平台的内容及其意义；
怎样预估自己的销售业绩；
实例操作：开发市场中的筛选平台；
有效的客户筛选与销售资源的分配；
6、成效热度与销售预测
工作平台的概念及内容；
案例研讨：如何把握销售计划的准确性；
怎样协调销售计划、采购计划、生产计划；
实际操作：从成交热度上分析各个客户要做的工作；
7、有效地进行客户维护
ABC三类客户的情况分析；
建立保留A类大客户的准则和机制；
实例操作：大客户的关系衡量
充分利用衡量结果改进工作；
8、销售平台整理及分析
分析自己各个销售平台的客户数理；
从客户数量中，对照自己现状进行工作改进；
实例操作：实际的客户数量群分析
本课小结；RAC、销售平台、业绩评估……
2、掌握主流的战略操作模式
3、掌握战略设计中的商业模式创新
4、掌握战略突破的八种方向
1、引进资本
课程收益：
培训对象：中高层管理者及追求成效的知识工作者
授课方式：萃取德鲁克先生同名著作精华，切合中国管理者的实际情况，采用互动、启发式的案例授课。
课程时间：2天
课程大纲：
引言：
卓有成效可以学会吗？
管理者必须面对的事实；
卓有成效的管理必须养成的习惯。
一、掌握自己的时间
1、时间对管理者的压力
2、究竟如何控制和支配自己的时间
3、管理者到底该做的什么，不该做什么
4、以结果为导向的时间管理方法
二、我能贡献什么
1、重视贡献与有效性的关系；
2、我因为什么被"购买”？
3、建立正确的人际关系；
4、如何实现"我能贡献什么？”2BC原则与YCYA
三、关注少数重要领域
1、要事优先；
2、盯准一只野兔(重点只有一个)；
3、摆脱过去，着眼于明日的策略；
4、如何应对创新、风险、机遇?
四、有效决策
1、决策的五大要素
2、如何做有效的决策
3、探寻有效决策的内在要领
五、战略执行
1、战略执行是管理者的重要工作；
2、为什么90%的管理者不能进行有效的战略执行？
3、执行力三个核心流程；
4、战略执行工具(BSC)与五大关键步骤。
六、用人之长
1、战略的好坏的标准与人"财”体系；
2、站在管理者、被管理者及自己角度如何用人所长？
3、善用比自己能干的人才；
4、如何选拔合适的人才？48字真经与盖普洛调查。
1、视频分享：从砥平里战役看彭德怀、李奇微的战略较量……
2、保8时代的企业营销再思考
3、凭经验做营销还能走多远？
4、营销成功的标准是什么？
5、营销是企业的ATM，还是Engine？
6、只有大企业才需要营销战略吗？
7、超水平营销的3大铁律
8、战术营销的后遗症
9、什么是战术营销
10、战术营销的6大后遗症
11、营销突破：从战术到战略的转型
12、什么是战略营销
13、战术营销与战略营销的区别
14、战略的突变
15、战略营销对企业的意义
16、如何实现营销的战略转型
17、理论解析：兰彻斯特方程在营销领域的应用……
18、营销的战略思维构建
19、营销的7大战略因素
20、营销战略特征
21、营销战略的逻辑
22、营销战略的结构思维
23、营销战略、市场策划与销售策略的关系
24、分组讨论：圣邦公司的客户战略设计存在什么问题……
二、营销战略选择
1、营销战略选择的4大误区
2、营销战略的决策步骤
3、客户数据过滤
4、外部市场环境分析
5、企业竞争元梳理
6、目标市场定位
7、战略选型与排序
8、战略风险评估
9、工具：惠特曼的客户数据分类统计法……
10、营销战略的构成与顺位
11、营销战略的5大分支
12、营销战略顺位
13、营销战略形态
14、生存：巩固型、防御型、优化型（压缩）
15、发展：主导型、进攻型、创新型
16、竞争：对称战略、不对称战略
17、案例分享：格兰仕的战略选择及其杠杆工具……
18、营销战略的6种杠杆工具
19、营销战略的边界
20、营销战略的约束条件
21、如何设定营销战略的边界
22、案例分享：茅台酒业的战略困境……
23、中小企业的营销战略选择
24、有没有营销战略的企业区别在哪里
25、中小企业战略选择的原则：适宜才是硬道理
26、中小企业营销战略选择的角度
27、分组讨论：健茂公司的战略定位存在哪些问题……
1、营销战略目标的内涵
2、营销战略目标与销售目标的区别
3、营销战略目标的4要素
4、营销战略KPI
5、客户战略KPI
6、产品战略KPI
7、市场战略KPI
8、品牌战略KPI
9、案例分享：英国PT公司的战略指标设计……
10、营销战略规划的流程
11、营销战略规划的责任人
12、营销战略规划的时间要素
13、营销战略规划流程
14、工具：营销战略规划书范本……
15、区位营销战略
16、什么是区位营销
17、区位营销规划的6大原则
18、区位营销的制高点
19、案例分享：纵横公司的渠道营销战略为什么会失败？
20、战略性布局
21、什么是战略性布局
22、战略性布局的选择方向
23、案例分享：成长阶段的华为公司如何进行战略布局……
1、小组讨论：科密渠道战略变革的优劣……
2、什么是营销战略的增值创新
3、创新的四则运算法
4、营销战略创新和增值创新
5、创新的操作方法
6、创新思路
7、战略元素的分解
8、战略元素再造
9、战略元素的突破重组
10、群策群力
11、案例分享：万向集团通过资源互换实现营销的突破……
12、营销战略创新的路径
13、竞争元的优化和聚焦
14、挖掘客户隐性价值
15、营销价值链创新
16、跨平台合作
17、沟通方式创新
18、营销策略组合创新
19、产品创新
20、商业模式设计
21、案例分享：台湾南投埔里酒厂的价值主张创新……
22、营销战略创新评估
23、创新的有效性分析
24、风险评估
25、可行性分析
26、创新营销战略的实施要点
27、工具：营销战略创新评估方法……
五、营销战略的执行
1、案例分享：可口可乐面临的渠道执行障碍，解决方式……
2、营销战略执行力
3、什么是营销战略执行力
4、营销战略执行链
5、营销战略执行力的5大工具
6、营销战略执行力培养
7、营销战略的执行手段
8、营销战略的执行计划
9、营销策略组合
10、销售模式
11、战略执行监控
12、对战略意图传达的监控
13、销售数据监控
14、计划执行监控
15、销售终端行为监控
16、客户反馈信息监控
17、工具：营销战略执行监控图……
18、营销战略的协同
19、营销体系的冲突
20、如何形成营销战略协同
21、品牌战略执行
22、品牌信息的统一
23、品牌沟通与营销战略的对接
24、提升广告宣传效率
25、强化销售的品牌传播功能
26、激活口碑效应
27、案例分享：某工业品的广告宣传策略……
28、销售模式的执行
29、最佳销售路径设计
30、销售模式执行的关键点
31、大客户销售模式
32、渠道销售模式
33、区域、行业市场深耕
34、分组讨论：广东科密渠道战略转型期的执行问题……
六、营销战略的支撑系统
1、支撑营销战略的4大硬件
2、领导力
3、制度与流程
4、激励制度
5、员工职业化
6、案例分享：晨光文具的职业化进程……
7、战略导航仪：客户数据管理
8、客户的分类与分级
9、客户数据管理
10、客户关系管理
11、客户满意度管理
12、案例分享：杜邦公司的客户满意度管理……
13、战略基础平台：服务体系
14、服务营销的原则：服务前置
15、服务体系建设的5大要点
16、客户化的闭环流程
1 管人用人育人留人之道
2 以人为本的人性化管理
3 灵活有效的激励手段
4 沟通是管理的浓缩
5 崇尚团队合作精神
6 决策是管理的心脏
7 创新是企业的生命
8 竞争决胜的智慧与策略
9 成也细节，败也细节
10 打好营销这张牌
管人用人育人留人之道
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。
1.奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人
2.光环效应：全面正确地认识人才
3.不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作
4.蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律
5.贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会
6.酒与污水定律：及时清除烂苹果
7.首因效应：避免凭印象用人
8.格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才
9.雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才
10.适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上
11.特雷默定律：企业里没有无用的人才
12.乔布斯法则：网罗一流人才
13.大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才
14.海潮效应：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人
以人为本的人性化管理
古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。
15.南风法则：真诚温暖员工
16.同仁法则：把员工当合伙人
17.互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业
18.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境
19.柔性管理法则："以人为中心”的人性化管理
20.坎特法则：管理从尊重开始
21.波特定律：不要总盯着下属的错误
22.刺猬法则：与员工保持"适度距离”
23.热炉法则：规章制度面前人人平等
24.金鱼缸效应：增加管理的透明度
灵活有效的激励手段
有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。
25.鲶鱼效应：激活员工队伍
26.马蝇效应：激起员工的竞争意识
27.罗森塔尔效应：满怀期望的激励
28.彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施
29.保龄球效应：赞赏与批评的差异
30.末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力
31.默菲定律：从错误中汲取经验教训
32.垃圾桶理论：有效解决员工办事拖沓作风
33.比马龙效应：如何在"加压”中实现激励
34.横山法则：激励员工自发地工作
35.肥皂水的效应：将批评夹在赞美中
36.威尔逊法则：身教重于言教
37.麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力
38.蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感
39.赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性
40.激励倍增法则：利用赞美激励员工
41.倒金字塔管理法则：赋予员工权利
42.古狄逊定理：不做一个被累坏的主管
沟通是管理的浓缩
松下幸之助有句名言："企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。
43.霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来
44.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式
45.沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的保证
46.威尔德定理：有效的沟通始于倾听
47.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满
48.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人
49.特里法则：坦率地承认自己的错误
崇尚团队合作精神
比尔·盖茨说："团队合作是企业成功的保证，不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”建设一支有凝聚力的团队，已是现代企业生存发展的一个基本条件。
50.华盛顿合作定律：团队合作不是人力的简单相加
51.木桶定律：注重团队中的薄弱环节
52.苛希纳定律：确定最佳管理人数
53.凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力
54.懒蚂蚁效应：懒于杂物，才能勤于动脑
55.蚁群效应：减掉工作流程中的多余
56.飞轮效应：成功离不开坚持不懈的努力
57.米格—25效应：整体能力大于个体能力之和
决策是管理的心脏
管理学家西蒙指出："管理就是决策。”决策是企业管理的核心，它关系到企业的兴衰荣辱、生死存亡。可以说，领导者科学理性的决策等于成功了一半。
58.儒佛尔定律：有效预测是英明决策的前提
59.吉德林法则：认识到问题就等于解决了一半
60.手表定律：别让员工无所适从
61.皮尔斯定律：完善培养接班人制度
62.羊群效应：提升自己的判断力，不盲目跟风
63.自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品
64.松下水坝经营法则：储存资金，以应付不时之需
65.巴菲特定律：到竞争对手少的地方去投资
66.吉格勒定理：设定高目标等于达到了目标的一部分
67.卡贝定律：放弃有时比争取更有意义
68.布利丹效应：成功始于果敢的决策
69.普希尔定律：再好的决策也经不起拖延
70.沃尔森法则：把信息和情报放在第一位
71.哈默定律：天下没有坏买卖
72.隧道视野效应：不能缺乏远见和洞察力
73.青蛙法则：时刻保持危机意识
74.坠机理论：依赖"英雄”不如依赖机制
75.奥卡姆剃刀定律：不要把事情人为地复杂化
76.帕金森定律：从自己身上找问题
创新是企业发展动力的内核，是市场竞争的必然结果。企业只有创新才可以打破常规，突破传统；只有不断创新，才能在激励的竞争中永远立于不败之地。
77.达维多定律：不断创造新产品，同时淘汰老产品
78.路径依赖：跳出思维定势
79.跳蚤效应：管理者不要自我设限
80.比伦定律：失败也是一种机会
竞争决胜的智慧与策略
21世纪是一个充满竞争的时代，企业生存的最大武器就是竞争。在这场较量中，对竞争方法、竞争策略以及竞争手段的管理，将成为企业决定胜败的关键因素。
81.犬獒效应：让企业在竞争中生存
82.零和游戏原理：在竞争与合作中达到双赢
83.快鱼法则：速度决定竞争成败
84.马太效应：只有第一，没有第二
85.生态位法则：寻求差异竞争，实现错位经营
86.猴子—大象法则：以小胜大，以弱胜强
成也细节，败也细节
细节的不等式意味着1%的错误导致100%的失败。许多企业的失败，往往是由于细节上没有尽力造成的。把任何细节做到位，企业就不会存在问题。
87.破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题
88.多米诺效应：一荣难俱荣，一损易俱损
89.蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败
90.海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的
91.王永庆法则：节省一元钱等于净赚一元钱
打好营销这张牌
没有成功的营销，就没有成功的企业。市场营销活动是企业利润实现的最终手段，在市场同质化极强的产品竞争中，营销的成败往往决定了整个企业经营的成败。
92.凡勃伦效应：商品价格定得越高越能畅销
93."100-1=0”定律：让每一个顾客都满意
94.鱼缸理论：发现客户最本质的需求
95.长鞭效应：加强供应链管理
96.弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意
97.250定律：不怠慢任何一个顾客
98.布里特定理：充分运用广告的促销作用
99.尼伦伯格法则：成功的谈判，双方都是胜利者
100.韦特莱法则：从别人不愿做的事做起
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1. Don’t waste one day without a system for follow up.
2. Don’t waste one day without a system for prospecting new customers.
3. Don’t waste one day without educating yourself.
4. Don’t waste one day without a plan.
5. Don’t waste one day without getting coaching.
6. Don’t waste one day without reward.
7. Don’t waste one day without goals.
8. Don’t waste one day without laughing about it.
9. Don’t waste one day being boring- People want to do business with someone they get excited about. Be unique and be you.
10. Don’t waste one day by blaming others.
11. Don’t waste one day letting yesterday’s results determine tomorrow’s.
12. Break tasks down to small ridiculous steps.
13. Create and monitor your daily "stop doing list”.
14. Get a tape recorder and tape all your goals and then listen to them continuously.
15. Tape five top objections and the answers to them and play on the way to work
16. Make the list of the top five objections and laminate them.
17. Satisfy their problem emotionally.
18. TLP- Think Like A Prospect .
Turning to your current and/or past clients for their referral business is not only a smart and practical way to build your business, it's EASY!
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Expect to win.
Know in your heart that you are a winner. -
Let your expectations show.
Express no doubts, let your competitors and your friends know that you have none. -
Work, practice, work, and practice some more.
At the top of his field, he can still be seen hitting buckets of balls until dark - even if he's just won. -
Dress and act like a winner.
This is a part of keeping yourself in a winning frame of mind. -
Have a sense of drama - don't create it but know it when you see it.
You don't have to seek out publicity, but know how to accept and use it when it comes to you. -
Know that there is always room to grow.
Being the best does not mean you can't be even better. -
Hang with the winners.
They understand the pressures and situations in which you will find yourself. -
Put yourself in situations where you are not known as a success.
May be difficult, but this helps you to stay real. -
Value and protect your free time and do what you enjoy.
The discipline of being a winner needs a safety valve from time to time. -
Remember those who need help.
Somewhere, someone helped you - be willing to give back.
伴随着经济的急速发展，集团型企业数量日渐增多，企业跨地区程度越来越高，投资控股关系也越来越复杂，这也就给集团型企业的管理提出了更大的挑战。
咨询专家总结国内外著名企业成败案例，为客户提供个性化的实效性的解决方案，帮助企业解决集团管控问题：
集团公司母公司如何对子公司的运营实现（包括经营计划、资金管理、高级人事管理等）有效监控？
如何使集团管理既具有一定的灵活性，又能保证监控的有效性？
集团公司的权利边界如何划分？确定边界关键因素有哪些？
下属机构有什么自主权，如何行使？
什么样的组织架构能适应管控的要求？
如何建立科学的经营决策机制、内部沟通机制以及严密的管理控制体系？
如何建立高效的业务流程和管理流程并合理分配资源？
如何保证集团经营（工作）计划的实施落实，提高执行力？
如何建立分（子）公司有挑战性的业绩目标体系、有效的业绩反馈和沟通系统？
如何科学评价子（分）公司的经营业绩，实现有效的考核与激励？
一、集团管控模式
总部与各业务单元 ( 子公司 / 事业部 / 分公司 )
战略定位与功能定位
集团公司治理结构
集团组织结构：主要部门职能和关键岗位职责
关键权责分配 ( 人权、财权、资产权、业务权
)
关键资源和核心业务管控流程设计（人力资源、财务管理、资产管理、信息管理）
二、集团战略管控体系
集团战略规划
战略管理组织
战略管理流程及制度
战略实施系统
战略评估系统及调整机制
三、集团公司治理管控
明确公司治理目标
理顺产权关系
治理结构设计
治理机制设计
四、集团人力资源管控
对分子公司经营层的绩效考核与激励
对下派人员的有效管控
集团人才梯队建设
总部与分子 公司人力资源功能模块的衔接
五、集团财务管控
财务管控模式
财务组织管理体系
财务管理职能体系：规范管控、投融资管控、资产管控、资本运营管控、资金管控、费用与收益管控
六、集团风险管控
风险评估
内控体系
七、集团运营管控
技术、研发管控
物流及供应链管控
生产管控
市场营销管控
—— 企业文化管理现状调研
—— 企业文化品性调研与定位
—— 组织氛围调研与定位
—— 内部客户服务满意度调查
——
企业文化发展脉络梳理
—— 企业文化影响因素分析
—— 企业关键成功因素分析
—— 企业文化变革与创新定位
——
企业文化个性定位
—— 企业文化基因库构建
企业文化识别系统设计：
—— CIS应用评估
—— 企业行为识别系统（BI）建设
—— 企业理念识别系统（MI）构建
—— 企业视觉识别系统（VI）设计
企业文化建设评估：
——企业文化评估与优化
——企业制度文化匹配性评估
——企业文化适应性评估
——企业文化与经营业绩的相关性评估
——企业文化落地规划
——员工满意度评估
——品牌忠诚度评估
——企业文化培训系统评估
——企业文化管理运行机制评估
——企业文化管理者胜任力评估
——关系文化评估
——角色匹配性评估
——员工行为规范化评估
——
员工满意度调查
—— 组织氛围测量
—— 文化整合与跨文化管理评估
—— 文化传播网络分析
—— 制度安排匹配性评估
——
领导角色与文化匹配性分析
—— 企业文化一致性分析
—— 管理冲突分析
—— 情景管理测评
—— 管理者角色定位
——
心理压力测量与员工帮助计划（ EAP ）
企业文化传播系统：
——目视格言设计：格言设计、环境布置等
——形象宣传语策划
——企业文化传播网络设计：
企业文化理念体系构建：
——理念文化体系设计：
——行为文化体系设计：
——领导行为规范、
——管理者行为规范、
——行政人员行为规范、
——技术人员行为规范、
——生产人员行为规范、
——营销人员管理规范、
——安全文化体系设计、
——企业文化手册设计、
——企业创新文化体系设计
——企业服务文化体系设计
——企业规范文化体系设计
具体提供以下几个方面的定制化服务 ：
1、为客户公司提供专业的营销审计服务，对公司现有的营销战略、营销组合、营销流程以及营销组织进行全面评估，从而为客户公司的营销实战提供最具价值的改进建议；
2、帮助客户公司制定最具竞争力的营销战略以及相应的营销策略规划，以实现其竞争优势的最大化和商业运作的最优化，最终实现公司业绩的提升；
3、为客户公司设计市场导向的营销组织结构、营销管理流程和营销人员的激励与管理体系；
4、根据客户公司的商业环境，为其定制战略营销规划系统，并为公司营销战略的有效执行和控制提供系统工具；
5、为客户公司提供消费者价值研究，帮助客户量化并且能够准确测量其为消费者创造的价值；同时通过与竞争对手的比较，为公司制定恰当有效的营销战略提供指导。
1、生产运营缺乏中长期战略。
2、生产运营以自身需要为导向而非以市场客户的需要为导向。
3、生产运营系统追求个别部门的利益，而非整个系统的最大利益。
4、无法准确定义和识别创造价值的流程，资源配置根据部门需要而非流程需要。
5、生产运营流程、制度缺乏标准化，组织持续学习和改善能力欠缺。
6、业务流程混乱，运营效率低下。
7、企业浪费现象严重，成本居高不下。
8、品质系统不稳定、不完善，无法保证产品质量的一致性和可靠性。
9、产品质量单纯依赖检验，而非制造过程本身。
10、生产系统缺乏灵活性，难以满足交货期的要求。
11、产品库存过高，资金周转困难。
12、产品开发和生产周期长，对市场反应速度慢。
13、信息系统与业务流程脱离。
企业普遍缺乏有效的管理工具的特点，将欧美和日本企业普遍实施并取得实效的管理工具和技术加以提炼和发展，结合我们在各个职能与行业领域的研究，成功应用于企业的管理实践当中。
预期效果：
一、效率提高：流程反应速度提高，增强对市场变化的应变能力，客户满意度不断提高。
二、成本降低：降低业务流程的复杂性、取消流程非增值环节，出错率降低。
三、合作高效：清晰的角色职责界定提高员工满意度, 部门合作顺畅。
2、行业研究
3、内部资源与能力研究
4、战略定位研究
2、战略目标
3、总体战略规划
4、业务单元战略规划
5、创新商业模式设计
2、人力资源战略
3、财务与资本战略
1. 明确方向：明晰公司发展方向，帮助企业高层管理人员将精力集中于最重要的领域，指引公司资源的优化配置；
2. 明确目标：通过战略咨询，明确公司发展目标，引领全体员工向既定目标努力；
3. 明确措施：通过战略实施方案的制定，明确战略实施的步骤及为达到目标采取的必要措施，实现业务的持续、获利发展.
4. 明确核心能力：通过对行业关键要素的分析，明确取得竞争优势的核心能力，并为企业未来核心能力的培养指明方向。
解决问题：
一、组织设计
1、如何优化设计集团企业分子公司、事业部等组织单元、大中型企业的组织架构？
2、如何设置企业的各种职能、业务、技术研发等部门，以适应企业不断发展的需要？
3、如何解决好企业的关键业务流程与企业组织结构良好匹配的问题？
4、如何处理好企业组织单元的责任授权与管理流程决策关系的问题？
二、岗位设计
1、如何通过科学的工作分析，合理设置和适时调整组织单元内的各种岗位？
2、如何通过工作量及工作饱和度的核定，合理确定岗位人员的编制？
3、如何明确岗位工作的目标，清晰描述岗位工作的基本信息、工作职责及任职条件？
三、人力资源管理
1、如何依据企业战略编制企业人力资源规划？
2、如何利用好招聘及聘用平台与手段，提升企业人才甄选的效率与效果？
3、如何通过企业绩效管理与考核，推进和落实企业战略目标的实现？
4、如何通过薪酬管理与福利管理，真正提升员工工作积极性 ?
5、如何通过各种激励措施，增强员工成就感、归属感与忠诚度？
6、如何整合企业内外部资源，建立持续运行、效果良好的培训体系？
7、如何通过员工职业生涯发展体系的设计，让员工不断保有职业前景与梦想？
预期效果
一、设计符合企业战略发展要求的人力资源规划
1、将企业发展战略的远景、使命和发展方向以及未来对各职能的要求转化分解成对企业人力资源的具体需求；
2、根据战略对人力资源的需求安排相应的人力资源管理活动，通过招聘、人员配置、培训开发、薪酬管理、绩效管理以及员工发展等具体活动的组织和计划手段来满足人力资源需求。
二、设计科学、有效、量化、可操作的绩效考核体系
1、绩效考核的指标与公司的目标密切相连；
2、绩效考核的结果与薪酬体系及员工的晋升、降职、淘汰、培训、职业发展挂钩。
三、设计完整合理的薪酬激励体系，通过有效的分配机制设计，为人才持续成长能力提升，素质提高奠定良好物质基础
四、建立科学标准的薪酬体系（薪酬构成，比率等）
1、激励性薪酬体系与绩效考核体系挂钩.
2、保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才.
3、对员工的贡献给予相应的回报，激励保留员工.
4、通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进公司与员工结成利益共同体关系.
五、构建战略性人才开发培训体系
1、利用平衡计分卡等工具提供一个清晰的路径和方法，帮助人力资源部门把精力和资源放到那些对企业的未来至关重要的岗位上；
2、为招聘/筛选/晋升/培训/发展，固定/浮动薪酬等人力资源项目建立战略重点，确保提供符合企业战略需求与价值体系的人才；
3、使企业的培训工作充分体现针对性、系统性，培训效果理想。
六、建立人力资源管理流程，完善人力资源管理功能
在竞争日益激烈的市场中，最易"受伤”的是那些没有品牌，或品牌弱势的企业。
A. 品牌营销的力量
营销5A组合：定位+整合+传播+平衡+文化；
1. 市场因素；
2. 国家战略；
3. 竞争优势。
1. 价值是市场营销的核心概念：战略营销、战术营销；
2. 品牌环：品牌是价值的聚合，价值是文化的集中体现；
3. 何为品牌；
4. 品牌的作用（市场）：识别、信息（传递）、承诺（契约）、溢价、资产、市场纽带；
5. 品牌故事与意义管理（案例）。
1) 说什么？（价值主张）：以案例说明
i. 三种创业导向（模式）：4P（产品）、4C（顾客）、使命——概念创意-无中生有-资源整合；
ii. 连锁经营的3S原则；
2) 对谁说？（消费群体定位）；
3) 怎么说？（传播方法与途径）。
品牌联盟理念推动"第三方买单”案例：电影广告植入（非诚勿扰）
以案例阐明从价值链整合的趋势来看，以联合品牌为前提的"品牌联盟及联合传播”正成为一种趋势。
F. 在传播过度的时代，消费者的注意力越来越成为一种稀缺资源。
案例：爱国者奥运营销解密
事件营销（使不可能转化为可能）
1. 企业品牌的"七个一”工程；
2. 核心观点。
1、 为什么一家比蒙牛、伊利营业总额还高的公司，我们却从未听过它的品牌？
品牌定位将为您详细解读不同企业应该走何种品牌发展路径！
1、 为什么一个曾经的山寨手机品牌"天宇”，短短几年时间成为国产手机的老大？
品牌盈利模式决定了品牌的发展速度和盈利能力及空间，商业模式模块将为您详细解读。
1、 为什么一个国产西服品牌G2000在时尚上班族中大受追捧？
品牌形象模块将为您解剖一个定位清晰拥有丰富内涵的品牌是如何构建自己的品牌形象的？如何通过打造品牌形象来拉动业绩的上扬。
1、 为什么在美容院销售的化妆品，绝对不能放到超市卖？
渠道策略模块将为你揭示不同品牌，可以选择运作的几种不同渠道，以及如何运作渠道。
1、 为什么不能用作营销的品牌不是好品牌？
品牌营销推广模块，将为您全貌解读，如何通过品牌增加业绩，同时还平衡企业短期与长期利益
1、 为什么有些品牌美誉长存，有些品牌昙花一现？
品牌管理模块，将为你揭示，如果企业能够将品牌建设融入企业文化建设，则轻松实现品牌全员管理
模块二：市场分析（产品竞争策略）
1.查明难题的事项
2.把握难题的轻重缓急
3.解决问题的计划与步骤
4.计划行动
模块三：问题的分析
1.描述问题
2.识别可能的原因
3.评估可能的原因
4.确认真正的原因
5.建立数据收集节点和报表结构
6.了解现在发生的和将来可能发生的
模块四：决策分析
1.明确目的
2.落实决策的运营数据结构
3.寻找杠杆和建立多维度决策分析
4.评估选择方案
模块五：评估风险
1.效果评估
2.效率评估
3.适应性评估
1.决策宣导
2.跟踪机制建立
3.跟踪报表的5个层次
1.识别潜在问题
3.采取预防措施
4.计划应急措施
每個人都有朋友，你能吸引什麼樣的人成為你的朋友，是否能悟透近朱者赤、近墨者黑的道理？
羅勃特 .T.清崎在第一堂課就令我的印象十分深刻，他是全世界最會教導別人如何理財的大師，學員來自馬來西亞、新加坡、中國大陸和台灣、日本，大家十分興奮的準備聽他分享理財最重要的第一個關鍵，羅勃特 .T.清崎要每個人寫下十位和自己最親近的朋友，大家感到一陣子的莫名，接著羅勃特.T.清崎要大家寫下這十個人的財務狀況，把所知道的一切詳細的寫下來，包括：他們有多少存款、多少房子、車子、每個月收入多少、有多少負債等，再寫下他們跟你聊天時談到他們對金錢的看法。
聽一堂課值39萬
在場來自於五個國家 300多位學員就認真的寫作業，羅勃特.T.清崎每隔 5至10分鐘就要大家再寫多一點，就這樣寫了將近一個小時，終於把這十位親近之人的財務狀況寫完了。
大家搞不懂他所指的意思，互相轉頭看了一看，羅勃特接著說：「你是否發現你和所寫的人財務狀況差不多呢？」大家才猛然的覺醒，真的耶！資產 100萬元的人，他的朋友們大約也是100萬元；有一間房子的人，他的朋友們也大多有一間房子；而使用信用卡循環利息的人，他的朋友們幾乎都處於負債的邊緣或狀態。
接著羅勃特要大家分組，彼此就剛剛所寫來的內容加以討論自己的心得，原來他所要傳達第一個最重要的觀念就是中國古老的重要思想， 「物以類聚，人以群分，近朱者赤，近墨者黑」。
醫生的朋友們，通常也都是醫生； TAXI司機的朋友，通常也都是TAXI司機；億萬富翁他們的朋友，通常也都是億萬富翁；當老闆的人，他們的朋友通常也是一位老闆；言語和思想的傳染力是極為驚人的，你會抽菸，因為你的朋友拿菸給你抽；你買賓士車，因為你公司的主管或同事也買賓士車；你為什麼會去讀 MBA？
因為你的兄弟姊妹或朋友也讀MBA ；你為什麼渴望有百萬或千萬年薪？因為你看到身邊有人跟你做同一份工作，卻有如此耀眼的成績。
安東尼羅賓說：「想要減肥的人千萬不要跟胖子在一起」，因為一個人之所以會成為胖子就是他高興的時候吃、心情沮喪時也吃、忙碌的時候想吃、無聊的時候更是不停的吃，若你跟他在一起，一定會受到他的影響，那你的瘦身計畫就不可能成功了！
金氏世界紀錄中銷售紀錄保持人喬吉拉德說：每個人都有 250位朋友，他們分別出現在兩種場合，一個是你的婚禮，一個是喪禮。而這些朋友有80%是對你毫無幫助。
有 20%的朋友，他們是屬於較積極的，會給你正面的影響，而有5%的朋友則會幫助你，重大改變你的一生！ 所以，你對朋友們不該一視同仁，你應該花80%的時間跟那些會重大影響你一生，那 5%的朋友在一起。
當我們都討論完那篇「與我們最親近十位朋友的財務狀況」後，羅勃特說：若我們想要改善我們的財務狀況的話，那一年至少要做一次檢討，每隔一年要重新寫下我們最親近的十位名單，因為 要花多少時間和別人相處，是我們可以自己確定的。
然而我們的朋友同樣是我們自己所選擇的，想想看，若你身邊的十位朋友，他們不是身價億萬就是千萬，那過五年之後，你的身價會是多少呢？
也許你會問：「我那麼不起眼，我只是一個小角色，那些身價千萬、億萬的富翁為什麼和我交往呢？」是的，大多數人都不習慣跟比他成功或比他富有的人在一起！
但若你想要改變你的財務狀況，那你就會想辦法多結交一些會賺錢、會規劃自己財務的人為朋友。
通常一位企業家或億萬富翁他們最想結交的朋友，除了其他的企業家之外，就是律師和會計師或財務顧問，不然就是醫生，因為 有錢的人會喜歡跟有知識、有專業的人在一起，因為這樣有錢的人會變得有知識，而有知識的人也會變得有錢。
所以你可以列下，在你周遭有哪些人你渴望認識他們或者他們已經認識你的人，將名單列下來，不僅僅只關於財富，像有哪些人特別有自信、有魅力，哪些人婚姻特別令你羨慕、哪些人活的既健康又快樂，你可以從「請教」他們開始，你可以這樣說：
您好！我是某某人，我聽我一位朋友提起，您在某方面有過人的成就，是否能請教您最重要的三個關鍵是什麼呢？我是否能請您用餐？
你最喜歡哪間餐廳？
大多數的人都喜歡跟別人分享他們的成就，當你能認同他的成就，甚至點頭做筆記、帶錄音機去錄下你們談話的內容，我相信你會獲得超乎你想像的結果！
創業致富與吸毒之間
美國人際關係權威哈維麥卡說：「在這地球上，人與人之間的關係不會超過六個人之間的相互關係」，仔細想想你能帶給別人什麼好處？
你能替想認識的人拍張照片或畫張畫了解他的目標，替他收集他喜歡的相關資料嗎？你能寫信給他，讓他知道他帶給你什麼樣的影響嗎？
因為我們是非常容易受朋友影響的，朋友總是會影響我們「看什麼樣的書」、「去哪裡旅遊」、「買什麼樣牌子的音響」、「是去打高爾夫球、打橋牌或打麻將」、「做什麼樣的工作」、「買什麼樣的車、以及跟誰買車」、「介紹其他的朋友互相認識」、「一個月該賺多少錢」、「做什麼樣的生涯規劃」、「進行何種投資理財」、「參加什麼樣的團體或活動」、「做什麼生意或參加標會」。
伍思凱有一首非常成功的歌叫「分享」，有一段歌詞是：「與你分享的快樂，勝過獨自擁有至今我仍深深感動…」，請問你的朋友究竟都「分享」些什麼給你呢？
他們的「分享」對你造成什麼樣的影響？你是否深刻的感受到我們的命運掌控在朋友的手裡？
超級頂尖思想問句：
1、 列出你身邊與你最接近的十位朋友？
2、 盡可能去估算他們的財務狀況。（因為你深深受到他們的影響）
SPOT企业公司"团队、教育与管理” 培训课程
企业公司的经营不外乎"团队、教育与管理”。
企业公司是人的事业，没有人其他都是空谈。
在教育训练方面，必须注重教育训练的内容与方法，诸如教导业务人员有关企业经营与产品的专业知识，正确的从业态度与观念，熟练的行销技巧与拒绝处理方法；
一方面，业务人员本身应自我要求、自我管理、自我挑战，以提升自己的经营层次，塑造自身的专业形象，并做好自身的活动管理、目标管理、时间管理、销售管理、顾客管理、成本风险管理及报表管理等，并落实于日常的行销活动中，使工作更有效率；身为主管者亦必须给予适当的关心、激励与督导管理，使其有所成长。
一般而言，一个业务人员的优秀与否，常取决于两个因素:第一是业务人员本身的因素，包括个人特质、学习的态度与过程、努力的程度以及自我管理的能力;
另一方面，身为一个营销单位的主管者，若欲培养一个优秀的业务人员，必须从增员、育成、教育、管理等方面按部就班地落实各项基本工作，适时适地施行一套完整的教育训练方法，并加强各种竞争能力的培养，以提升行销能力与效率，引进良质契约，并提高契约质量，落实保户服务信念，提高服务品质，让客户满意，毕竟"客户的最大满意，是行销的命脉”。
第一章．教育训练
教育训练不外乎是企业内部每一个人为了自身生存，对所处环境亲生探索、挖掘的过程。
1.1 系统化教育训练的目的
• 提升行销人员专业知识与各项行销技巧。
• 提高行销人员生产率。
• 提升产品的品质。
• 减少单位成本，提高公司获利能力。
• 发挥员工特殊才华。
• 提高员工对公司的向心力。
• 减少员工流失率，提高定着率。
• 提高员工工作士气。
• 培养正确的从业态度，养成良好的工作习惯。
• 养成良好的行销习惯，去除以往不良的陋习。
• 导入良质契约，摒除劣质契约，做好第一次危险选择与管理。
1.2 教育训练的功能
训练并不是万灵丹，某些情况下，或许有些方法比训练更为有效，也更为经济，但当下列一种或多种情况存在时，训练可能是最适宜的方式:
• 当新人刚进入公司，必须为其提供专业知识、从业态度、行销技巧及良好工作习惯的训练教育时。
• 当有政策变化、有新的商品推出、实施新制度，行销人员要重新适应时。
• 要求技术能力达到某一特定目标，而目前行销人员不到时。
• 当需要一种特别技术，而现有的行销人员并未具备这种特殊技巧时。
• 当行销人员绩效走下坡路且工作太度不积极时，必须予以精神鼓励，以使其重建信心，重新出发.
• 当行销人员行为不正常时，必须导入正确的行为观念，不要做出损害公司权益及公司形象的举动。
• 当行销人员工作情绪不稳定或有其他因素，使其陷入工作抉择的困境而有脱落的迹象时，必须予以安抚，让其工作情绪与心态能够稳定下来，而不至于脱落，能够继续工作。此时主要着重于精神方面的教肓。
• 专业教育训练，即通过专业知识与特殊技巧的训练，使其能够处理一些特殊个案，开发新的市场，细分和选择目标市场。
教育训练是达到目的的一种手段，因此，教育训练遂成为一个提供员工学习机会，以塑造、改变员工行为，加强员工精神教肓及对公司向心力与忠诚度教肓，学习各种专业知识与技能并运用于平日工作，对达成组识目标与目的有所贡献的过程。
训练目标和量(受训人数)与品质(学习过程中获得的能力与技术)有相当的关系。
• 公司方面
1.提供消费大众新的商品
2.提供社会大众享受较高品质的服务。
3.训练从业人员新的工作技巧与能力。
4.提高公司各项经营的市场占有率。
5.提升公司经营的品质与效率（效率化经营）。
6. 提升公司对外竞争力。
7.获得公司所需要的人力。
8.提升公司企业形象。
• 个人方面
1.获得所从事行业的尊严，对前途充满信心。
2.提高在职员工的人产力。
3.个人观念、态度及行为的改变。
4.培养员对公司的向心力与忠诚度。
5.提高员工学习能力，以获得更多专业知识，塑造专业形象。
6.训练员工各项技巧，并运用在日常工作上。
7.培养员工养成良好的工作习惯与能力。
8.提高个人服务品质，做好售后服务工作。
无论训练的最终目标为何，行为目标都必须优先于设计中其他的项目。行为目标的好处，就是它能根据可以测量的标准，观察特定的行动或行为。
由前所述，我们已经了解训练目标是由工作中衍生出来的，要制定完善的方案，必须要由下列人员参与规划：
• 一位具备丰富工作经验(知道如何完成任务)的专家，通常是指有经验而且资深者。
• 一位团队内的权威人士。
• 主管教肓训练的直属上司。
• 具有知名度的专业训练机构与训练专家。
SPOT提出"KASH理论”(Knowledge, Attitude, Skill, Habit) 作为行销人员教育训练四项基本因素:
销售工作，首先必须了解营销的各种知识。销售人员需要配合业务实际需要，必须具备各项专业营销与产品知识，可以由最基本的基础知识，循序渐进到高级的专门知识，甚至可以将自己塑造成"专家”的形象。其内容可包括下各项:
• 公司整体概念介绍，包含沿革、组织部门及架构，经营政策及方针、总资产、市场占有率、关系企业等。
• 如何寻找准顾客，包括准顾客对象的来源，接近、会晤、面谈，进而建立良好互动互信关系，建立顾客记录，予以整理建档，便于日后追踪拜访。
• 个人的生活规划及目标管理、自我挑战与自我突破。
• 毎天的工作计划、拜访行程以及工作目标。
• 消费者的购买行为、购买决策过程及购买后反应行为。
• 产品的种类, 公司各种商品的种类及其特色、内容及诉求重点及其相关规定。
• 推销要领及媒体运用。
• 同业商品比较。
• 售后服务、抱怨处理、问题行销。
• 如何防止退回商品，退回商品对保户利弊得失分析。
• 职团开拓法。
• 如何做市场细分，选择目标市场，开拓新的市场，并能够掌握整个市场行销环境，适时调整自身行销策略。
• 将行销"4P”灵活运用于日常行销活动中。
• 自我管理、活动管理、出勤管理、时间管理、报表管理、顾客管理、成本风险管理及行销管理。
态度（Attitude）
新员工刚进入公司，因为种种因素，不适合销售工作、对销售工作没有兴趣、不愿向人低声下气、怕降低身份等等原因，在心态上常常举棋不定，内心十分复杂。
为了使行销人页将学习的专业营销知识，能够实际运用到日常行销活动中，则必须了解而且熟练下列技巧：
• 寻找准顾客的技巧 : 将搜集的准顾客资料，整理归档成为顾客记录，再经分析判断，看哪些人可能成为准顾客。
• 接受技巧 : 学会与陌生准顾客交流，消除其排斥心理，敲开准顾客的心扉，投其所好，使他喜欢和你交谈，进而建立友谊，成为日后行销对象。
• 销售技巧 : 包括接近会晤、面谈、商品解说、拒绝处理、促成、预约下次拜访时间等。
• 媒体的运用 : 媒体是行销人员与客户之间的润滑剂，包括有形媒体与无形媒体及较有吸引力的佐证媒体，这些媒体若可因时因地灵活运用，将会产生意想不到的效果，媒体常扮演小兵立大功的角色。
• 商品说明技巧 : 必须指出商品所具有的特色，与其他同业商品比较，优点在哪里？诉求重点何在?
• 行销话术 : 行销话术必须靠经验累积而来，自己慢慢揣摩，并学习別人的长处，请教资深同事，边做边学边提高。
• 运用一些活动工具 : 如商品建议书、小媒体、笔记本电脑等。
• 培养协力者 : 努力培养和运用协力者。另外还可聘请业务顾问，协助业务推展。
• 行销技巧。高瑞市场有其特殊性，业务员必须要加强自己的专业知识，比如商场信息等。別外参加一些容易接触高端客户的社团也是让自己多了解其生活形态的方法之一。
• 报表管理 : 将日常搜集的资料，作各种记录并予以表格化及数据化，如顾客管理、卡片管理、目标管理、时间管理、活动管理、自我管理、工作计划表等等，并定期追踪，作为改进的参考。
• 如何落实售后服务 : 做好售后服务不但可以确保旧顾客，还可从旧顾客中再开发新准顾客，甚至旧顾客还可能转介绍新准顾客。
• 服务要领及提高服务品质 : 使顾客得到最大的满意，尤其在目前市场的激烈竞争中，"服务”是关键，因为"顾客的满意是行销的命脉”。
• 增员工的技巧 : 企业公司的经营不外乎"团队、教育、管理”，团队是企业公司经营中最重要的环节，因此，增员就显得尤其重要，诸如增员工的来源(对象)、增员工话术、增员工拒绝处理要领与技巧、增员工应注意的原则、增员工后新员工的定着与育成、防止新员工脱落、新员工照顾与关怀，以及新员工教育与训练等，都需要运用整套模式与技巧。
习惯(Habit)
行销人员必须养成良好的工作刁惯，销售工作十分艰难，各种阻力也很多，必须靠良好的自我管理、习惯的力量与意志开展工作，使工作习惯化，习惯之后就会自然，才可以持久。
• 出勤是否正常?是否时常迟到早退或借故不到、请假?
• 所订的各项目标是否都无法——达成?
• 是否做好活动管理，真正从事行销活动?
• 是否切实拟定工作讨划，且按计划在执行?
• 每天的工作日志是否确实填写或虚应了事?
• 与同事及主管之间相处是否和睦?人际关系如何？
• 是否经常在同僚面前抱怨或讲负面的话？
• 与同事之间是否有金钱往来或其他纠纷?
1.5 教育训练的类型
• 一般而言，职前教育 为新人刚进公司时的基础教育，重点是行销人员的精神教育，先认识公司与有关企业经营的工作性质，建立正确的从业态度与观念，加强对工作的信心，消除不安与疑虑的心理障碍，以提高定着率，并防止脱落。
• 接下来是先认识公司与有关企业经营相关专业知识与行销技巧的教育，应由浅而深，训练结束回到工作岗位后，要派专人予以辅导、陪同行销，尤其是第一件促成，具有重大的意义，应在公开场合给予适当的表扬，以示鼓励。
• 单位早会:早会是一个充电的场所，可以学习到很多相关知识与资讯，诸如公司各种相关政策、新商品、行销话术、拒绝处理、售后服务、促成等等。
• 聘请专家演讲 : 诸如行销话术与技巧、职团开拓法、服务与抱怨处理、市场区分与如何选择目标市场、市场未来发展趋势等。
• 处务会议 : 整个处的经营目标如何达成，处内每位同仁应集思广益通过脑力激荡制定出各种可行的方案，经过适当评估，再按照计划推动，以达成组织所制定的目标。
• 夕会教育 : 每位同仁将今天活动的成果提出检讨，首先是"喜讯报道”，将今天所获得的成果报告给大伙分享;其次为今日活动结果与目标检讨，未能完成的原因分析，最后制定明天工作计划与目标。
• 报表管理： 将日常活动中所搜集到的各项资料与资讯均予以表格化或数据化记录下来，如顾客管理、自我管理、工作计划目标、活动管理及时间管理等，作为定期追踪检讨的管理工具，并当做日后改进的参考。
• 即时教育 ： 当单位遇到某种问题、个人有不正当行为或犯错时，应即时给予教肓，这种教肓要快速，碰到之后，马上予以纠正，在公开场合或私底下都没关系，即时才能产生效果。
在职训练
在职教育有即学用的实用性特色，所以是一般企业最常使用的一种训练制度。
• 以下情况必须运用在职训练方式处理
1. 加大工作难度时。
2. 受训者职级达到更高一层，可以普升时。
3. 工作具有相当的复杂性，或职位具有高难度挑战性时。
4. 职务升迁至某个重要职位而需独当一面时。
5. 改变旧的作业方式、采用新的作业方式时。
6. 公司变革旧制度采用新制度或开发另外一项业务时。
7. 一年一训，配合员工持证上岗制度的实施。
• 在职训练的优点有
1.可在工作职场中训练。
2.训练期内的训练作业程序与训练完毕后完全一样。
3.受训者于训练完/毕后其行为与其同事及主管，可以完全一样。
4.训练时所学习到的技巧，可以立即应用到实际工作肀。
5.受训者是在实际工作环境中工作，而不是做未来就业准备，受训的士气与学习的兴趣会比较高昂。
6.受训者在受训期间有人从旁指导，可提高学习效果。
8.受训者可立即练习所学的技能，并可获得立即的回馈。
9.训练结束后，受训者的某些疑难问题可以获得解决。
10.受训者之间不同的差异很容易掌握，并容易因人而异加以适当调整。
1.训练者必须具有相当高的专业知识与技巧，效果才会显著。
2.训练需要相当多的时间。
3.如果采用训练者与受训者一对一的方式进行，训练过程中可能需动用许多人力与物力。
1.6 训练技巧的运用原则
在确定教育训练短中长期规划、训练种类、课程内容及训练方式后，紧接着就是建立一套有系统而且有价值的目标，选定教育方法，并且制定明确的行为目标，最后一步就是如何选择适当的训练技巧了。
哈佛企管《训练技巧》–书中说，训练技巧的运用，是基于以下几种重要的原则与假设 :
• 没有任何一种训练技巧是最好的 :不同技巧的效益有差异性存在，必须视训练目标、受训人员的背景与态度、讲师背景与技巧等变数而定。
• 某项训练计划可以运用多种训练技巧 : 训练计划欲达成各种目标的差异很大，必然需要很多不同的训练技巧，达成多重目标。事实上，课程内容的设计或训练者欲达成任一目标时，其所利用的训练技巧不会仅只是一种。
• 训练技巧必须辅助运用媒体与教材 : 例如在训练设计时，决定要采用个案研究，则必须准备这项个案的影印文件，每个参加者一份。
• 媒体与教材只是一种工具而非训练技巧 : 如录像带、闭路电视以及投影设备等均属一种媒体，通常称之为硬体设备，用来传授经验与观念(软体)。
• 头脑风暴 : 头脑风暴是一种组织相当松散的讨论形式，强调创造性思考，而不是实际分析。
• 小组讨论 : 小组讨论是人数较少约团体讨论，所有受训人员都必须参与这项活动，分成很多组,但每组人数不宜过多,讨论小组以10人为限,但若少于四个人,亦无法进行有效的讨论。
• 个案研究：个案研究可以通过书面或影片、实况描述或想像的情况等方式表现出来。
• 敏感性训练 : 敏感性训练方法是利用团体的安排，让参与者在创造有效率团体的实际过程进行学习。
• 角色扮演 :角色扮演是就某一情境做非戏剧的表演,以便学习者能运用新学习的认知原则与埋论，实践训练目标。
这里所说的"人”指的是人力资源，更为流行的说法是人力资本。在经营中，你要始终处理好内部和外部的各种人际关系，你如果处理不好人的因素，其他的一切就都谈不上了。
这里所说的"财”是指资金。你的企业需要启动资金和周转资金，不擅理财的公 司注定要破产的。
这里所说的"物”是指设备和设施。例如：两家酒店同样的装修，一个可以用七年，一个只能用三年，就已经破旧不堪了，这里就有一个物资管理的问题。
这里所说的"进”指的是进货。你要有能力低价进货，并且还要保证质量，这样才可以降低成本。
这里所说的是"销”是指你要把产品有利润的销售出去，并且营业额还要稳定的持续的上升。
这里所说的"存”是指你的库存要安全、合理。因为库存太小生意做不大，库存大了又占资金，最后会把你拖跨。
当世界发生这么大的变化时，美国政府也深感忧虑。他们向一位著名的经济学家比尔茨博士进行了咨询。比尔茨博士曾任美国两届总统的经济顾问。总统请教他两个问题：
一、 信息化时代的到来将会给全国乃至整个世界造成什么样的影响？
二、 世界的财富究竟藏在哪里？
比尔茨博士在这个报告中告诉我们：人类从一开始到大约在 200年 前，处在一个农业时代。在那个时代，谁拥有土地谁就拥有权力和财富；随着瓦特蒸汽的发明，我们进入到一个工业化时代。在这个时代，谁拥有机器设备和自然资 源，谁就拥有了权力和财富；到了本世纪初，随着工业化时代的进一步发展，大工业化时代到来了。换句话说，真正意义上的市场经济就开始了。当时困扰着大型制 造商发展的原因，就是产品销售不畅、货物积压。为了解决这个问题，就产生了一个与大型工业企业相配套的流通环节-制造商不得不把它的产品卖给代理商，再由代理商卖给批发商，批发商卖给零售商，最后由零售商卖给消费者（边说边在白板中间书写流通环节。
比尔茨博士告诉我们：当这个大的流通环节刚刚诞生时，财富的分配还是比较合理的。他做过一个统计，以日用品为例：产品出产如果是50元，经过这些中间环节，到达消费者手中时，一般会卖100元，到了二十世纪五十到六十年代，随着化学工业，尤其是塑料工厂的发展产品的成本在急剧下降。
过去50元出厂价的产品现在下降到大约20元， 但经过这些中间环节后，再把产品卖给消费者，产品的价格不仅没有下降，反而在上升！为什么？因为中间的环节越来越多，商人的胃口愈来愈大！他们要装修更加 豪华的商厦，扩大更多的营业面积。你们是否发现，近五到十年，我们所在的这个城市，装修豪华的商场和店铺，超过了历史上的任何时期。同时我们也发现，近五 到十年，破产的商场数量也超过了历史上的任何时期。
这个时候，美国有一个非常聪明的商人，它把制造商品的产品直接拉到他的零售店，把中间环节省下来的钱，让利3% - 12% 给消费者。消费者得到了实惠，就纷纷到他的商店来买东西。于是，在短短的时间内，它就成为当时世界上最富有的人。这个人就是仓储式连锁店的创始人沃尔顿先生，它的商场就是著名的沃尔玛连锁超级市场。
比尔茨博士研究到这里，它有三个惊奇的发现：
第一、流通环节就是财富。
人类的农业化时代和工业化时代的初期，财富是有形的，是可以用手去触摸的，比如土地、石油和机器。但随着大的流通环节地出现，绝大多数财富已经变成无形 的了 （举例：一个大型的制造商，决定由你来做他的总代理商，在他做出这个决定的一刹那，你已经是百万富翁了，因为他把中间环节的财富交给了你）。请记住，流通环节就是财富！我们可以从上面的图表中看出，这时人类的绝大部分财富已经存在于中间环节，中间商人占据了人类的财富的 60%-80% 。 这里就说明了一个问题：人们为什么要发疯的去做生意！
比尔茨博士的第二个发现是：消费者创造了人类的财富。
当我讲到这里，我想大家会对交互式合作这种营销方式有了初步的认识，甚至会产生极大的兴趣。在这里我想告诉大家：一个好的交互式合作公司，应符合以下七个特点：
1、低起步费，他不需要你做大量的投资。因为在创业初期，你还没有雄厚的资金
和对资金的掌控能力
2、不需要雇人。因为你还不懂得人力资源的管理和掌控。
3、减少中间环节。在未来，制造商不再和大型的代理商、批发商和零售商合作，而是跟每一个人和每一个家庭直接合作。
4、你不需要大量的存货。这是因为你没有大量的资金用于存货，你也没有加速物资流通的能力。
5、没有人、财、物、进、销、存、产七个管理环节的头疼事。在这七个字中，你只需要管好人和销就可以了，其他的五个字都有制造商来承担。21世纪的一个 合作制胜的时代。如果你连人和销。两个环节都管不好，我就劝你不要为难自己去管七个字自找麻烦。
6、在你的经营中，始终有良师益友的指导和教育系统的支持。在你还没有经商的能力时，你需要有比你更高明的人来指导你，这种经验的传递比财富还珍贵。
7、对经济危机有免疫力。他经营的产品往往是重复销费的，是每个人和家庭都必须的，因此它不受通货彭胀和经济危机的影响。
*七个特点只是作为参考，你可以用自己的方式讲如何选择一家好的直销公司。
一般讲到这里，人们往往会问我两个问题：第一：这个生意是不是永续的？第二，这个生意适合不适合我做？在回答这两个问题之前，我想先向各位介绍两家非常著名的公司，一个是制造商，一个是教育与支持系统。
首先，我给大家介绍你在这个生意中的第一个坚强后盾。不知道大家听说过 WIN LIFE 集团没有？我真的希望你们去了解一下这家公司：因为它是一家被人们议论很多，却是人们了解很少的公司。
我们要学习会不断地思考，不断地思考。
在二十一世纪，我们要做的最重要的三件事，请你一定要记下来，那就是：学习、改变、创业！
各位朋友，生活需要梦想、需要信念、需要勇气。成功不取绝于你的年龄、学历、社会背景，甚至不取决于你今天财富的多少。成功还是失败，往往取决于一 个决定，只有你自己才能做出这个决定。
各位朋友，无论你今天的现状如何，是顺利还是无比的艰难。我相信，在座的每 一个人都是独一无二的！每一个人都是天赋潜能的！没有人能够想象你的未来有多么辉煌！
最后，我真诚的希望在座的每一个人和每一个家庭都梦想成真。只要你有梦想、有目标、愿学习、愿改变、愿不断的行动，你就一定会成功。只要你相信你做得到，你就一定会做得到！在这里，我预祝你们早日梦想成真！
第一部战胜之计
第1计瞒天过海
第2计围魏救赵
第3计借刀杀人
第4计以逸待劳
第5计趁火打劫
第6计声东击西
第7计无中生有
第8计暗渡陈仓
第9计隔岸观火
第10计笑里藏刀
第11计李代桃僵
第12计顺手牵羊
第13计打草惊蛇
第14计借尸还魂
第15计调虎离山
第16计欲擒故纵
第17计抛砖引玉
第18计擒贼擒王
第四部 混战之计
第19计釜底抽薪
第20计混水摸鱼
第21计金蝉脱壳
第22计关门捉贼
第23计远交近攻
第24计假道伐虢
第五部 并战之计
第25计偸梁换柱
第26计指桑骂槐
第27计假痴不癫
第28计上屋抽梯
第29计树上开花
第30计反客为主
第六部 败战之计
第31计美人计
第32计空城计
第33计反间计
第34计苦肉计
第35计连环计
第36计走为上
以上信息仅供参考.
